اتحاد شركات التأمين المصرية يناقش مستقبل تجربة العميل في عصر الذكاء الاصطناعي

نظم اتحاد شركات التأمين المصرية ورشة عمل متخصصة بعنوان “The Future of Insurance Customer” (مستقبل عميل التأمين)، بالتعاون مع شركة Exairon، وبمشاركة نخبة من ممثلي شركات التأمين، وذلك لمناقشة مستقبل تجربة عملاء التأمين في ظل التطورات المتسارعة في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

واستعرضت الورشة أحدث الاتجاهات العالمية في تطوير تجربة العملاء، من خلال عدد من الجلسات المتخصصة التي قدمها خبراء دوليون في مجال التكنولوجيا والتحول الرقمي.

وافتتح Utkan Şanda، مؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Exairon، فعاليات الورشة بجلسة تناولت مستقبل تجربة عملاء التأمين، ودور الذكاء الاصطناعي الهجين في تطوير التفاعل مع العملاء، وتحويل تجربة العميل إلى ميزة تنافسية تدعم نمو شركات التأمين وتعزز من كفاءتها.

كما قدم Murat Gurhan، مسؤول التوسع العالمي والنمو، عرضًا لعدد من التجارب العملية وقصص النجاح التي أبرزت كيف يمكن للحلول الرقمية إعادة صياغة تجربة عميل التأمين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.

واختتم Alperen Hacıismailoğlu، المدير التنفيذي للمبيعات، الجلسات بعرض عملي لتطبيقات تجربة العميل، أوضح خلاله كيفية توظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتحسين رحلة العميل في مختلف مراحل الخدمة، أعقبه نقاش مفتوح للإجابة عن استفسارات المشاركين وتبادل الرؤى والخبرات.

وأكد اتحاد شركات التأمين المصرية أن تنظيم هذه الورشة يأتي في إطار استراتيجيته الرامية إلى مواكبة أحدث التطورات العالمية في صناعة التأمين، ودعم جهود التحول الرقمي، وتعزيز تبادل الخبرات بين شركات التأمين، بما يسهم في تطوير تجربة العملاء والارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات التأمينية.